Гарантия, ремонт и возврат товаров
Компания "Территория Автоматизации" полностью несет все гарантийные обязательства компаний-производителей в соответствии с их политикой. Сроки гарантийного обслуживания транслируются на наших покупателей без учета времени поставки (транзита) или нахождения продукции на складе и исчисляются с момента нашей отгрузки.
При необходимости и при наличии возможности, мы предоставим аналогичное подменное оборудование на время нахождения вашей продукции в гарантийном ремонте. По окончании гарантийного ремонта общий срок гарантии продлевается на время нахождения продукции в ремонте.
Почти любое оборудование из нашей программы поставок может быть принято в платный (негарантийный) ремонт, однако эта возможность зависит от характера неисправности, наличия комплектующих, состояния ремонтируемого изделия и должна предварительно согласовываться.
Изделия Getac имеют расширенную фирменную гарантию "Bumper-to-Bumper", которая включает в себя неумышленный ущерб, т.е. механические и др. повреждения компонентов изделий, произошедшие в результате их использования в жестких условиях эксплуатации.
Общее положение о гарантийном обслуживании
1. Поставщик производит регистрацию серийных номеров поставляемого оборудования и осуществляет гарантийное обслуживание в соответствии с гарантийными обязательствами предприятий-изготовителей только того оборудования, которое приобретено у Поставщика.
2. В случае выявления Покупателем заводского брака изделий в течение 2 недель со дня получения оборудования, Поставщик обязуется заменять неисправное изделие новым.
3. При выходе из строя изделия в течение гарантийного срока, Поставщик обязуется бесплатно восстановить его работоспособность (осуществить гарантийный ремонт) в том случае, если отказ произошел по вине изготовителя оборудования или Поставщика.
4. Гарантийные обязательства Поставщика не распространяются на оборудование:
- имеющее механические повреждения;
- подвергшееся недопустимому воздействию неблагоприятных внешних условий;
- подвергшееся модификации или иному несанкционированному Поставщиком вмешательству Покупателя;
- вышедшее из строя в результате нарушения требований по эксплуатации оборудования, перечисленных в инструкции и другой документации;
- с истекшим или недокументированным гарантийным сроком;
- с поврежденной маркировкой, не позволяющей определить товарный код и (или) серийный номер изделия.
5. Для проведения гарантийного обслуживания Покупатель должен доставить оборудование Поставщику в полной комплектации, по возможности в оригинальной заводской упаковке, либо в другой упаковке, отвечающей требованиям производителя по транспортировке данного вида оборудования. При сдаче оборудования в гарантийный ремонт Покупатель обязан предоставить заявку на проведение ремонта, в которой необходимо указать характер и условия возникновения неисправности.
6. Сроки осуществления гарантийного ремонта оборудования устанавливаются Производителем данного оборудования.
7. Поставщик не отвечает за утрату или уничтожение программных продуктов, баз данных и другой информации, а также за любые прямые и косвенные издержки или упущенную выгоду Покупателя, связанные с выходом из строя и гарантийным обслуживанием оборудования или его частей.
8. Оборудование, проданное Поставщиком, на которое не распространяются гарантийные обязательства, может быть принято в платный ремонт.